Ritiro usato e gestione dello smaltimento elettrodomestici

Servizio a valore aggiunto: ritiro dell’usato, smaltimento elettrodomestici e installazione nuovi apparati tecnologici

Il cliente ha richiesto il nostro aiuto per «veicolare» ai suoi consumatori una promozione B2C: coloro che avrebbero acquistato una TV di nuova generazione e restituito il vecchio televisore in loro possesso (con tanto di imballo), avrebbero ricevuto uno sconto sul prezzo di acquisto del nuovo apparecchio.

Per questa operazione di marketing erano stati stimati complessivamente circa 7.000 ritiri.
In collaborazione con il cliente è stato messo a punto un processo, tale per cui ci veniva passato in formato elettronico un elenco di nominativi (1 al mese per 3 mesi), che dovevano essere contattati telefonicamente per organizzare il ritiro al piano, prendere il vecchio apparato con la scatola, portarlo nel magazzino Dap Sides ed effettuare lo smaltimento nel rispetto delle procedure ambientali (SISTRI e RAE). L’attività era stata organizzata su 2 corrieri gestiti da noi, al fine di poter coprire tutto il territorio italiano seguendo gli SLA concordati con il cliente.

Per portare a termine con successo questo incarico, la sfida era rendere fluide ed efficienti le attività.

Abbiamo quindi organizzato un piano di ritiri non solo per ottimizzare i viaggi, ma anche per risolvere il problema degli imballi delle TV ritirate che, in particolare nei casi di clienti con tubo catodico, significava gestire singoli ritiri con dimensioni e volumi estremamente variabili.

 

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